Obchodní jednání telefonicky

Na první pohled se zdá, že jednání oje mnohem obtížnější provést telefon než obvykle. Osobně gesta a výrazy obličeje řečníka pomáhají sledovat jeho reakci na vaše slova a v závislosti na tom upravovat směr chování. A v telefonickém rozhovoru je zpětná vazba omezena intonacemi. Tím, že mluvíte telefonem, nemůžete používatvýrazy obličeje a gesta k přesvědčení partnera, nemůžete mu v případě potřeby zobrazit schémata nebo grafiku. A osobní schůzka obvykle není časově omezená jako telefonický rozhovor.

Nicméně telefonní jednání mají své vlastnívýhody. Ano, nevidíte reakci partnera - ale ve skutečnosti také nevidí vaše. Nemusíte přemýšlet o oblečení a dívat se na výrazy a gesty obličeje, hlavní věc je důvěrný tón a správné intonace. Navíc v takovém případě můžete procházet na internetu správnými informacemi přímo v rozhovoru, aniž byste o své nevědomosti dali. Úspěch telefonních rozhovorů - tedy ve vašich rukou, přesněji - v tvém hlasu.

Obchodní jednání na telefonu nelze provést „rým nebo důvod“ k nim jako k jakékoliv jednání, je třeba připravit s předstihem. Ujistěte se, že jste připravili poznámku: o čem budete mluvit s vaším partnerem?. To je velmi důležité, protože s osobní komunikacíinterferencí ("uh-uh", "mm-m"), parazitní slova a fráze "není v obchodě" nejsou tak nápadné jako v telefonním rozhovoru. V telefonu musíte jasně mluvit a vylíčit samotnou podstatu.

Ale Nepotřebujete podrobně předběžně opakovat telefonní rozhovor. Obvykle při takových zkouškách si lidé nemyslíjen jejich vlastních podnětů, ale také reakce na ně. Ale kde je záruka, že bude reagovat přesně tak, jak jste navrhli? Pokud vypráví příběh, který jste neočekávali, mohlo by dojít ke zmatení a "kolapsu" vyjednávání, protože nedodrželi váš plán.

Je velmi důležité vybrat správný čas pro telefonní hovor. Nemůžete volat ráno, hned po startupracovní den a večer, kdy končí pracovní den. Během obědové přestávky jsou pracovní volání ještě nevhodnější. Proto musíte vědět dopředu, kdy má váš milenec oběd: možná vaše přestávky na oběd neodpovídají.

Chcete-li zahájit vyjednávání telefonicky, je potřeba s pozdravem nikdo nezrušil pravidla obchodní etiketyobecnou a telefonickou obchodní etiketu. I když víte, že budete rozpoznáni hlasem nebo určitým číslem, nemůžete tuto fázi rozhovoru ignorovat. Také po pozdravu je třeba stručně vysvětlit účel vašeho hovoru.

Nevytahujte vyjednávání telefonemco nejkratší, ale zároveň informativní, poskytují pouze ty nejdůležitější informace. Proto potřebujete udělat poznámku, abyste "nerozšiřovali své myšlenky nad stromem": dbejte na čas partnera i na vašeho. Ale nemůžete číst na papíře. Je nutné mluvit lakonicky, jasně, strukturálně a srozumitelně.

Během telefonických rozhovorů je lepší dodržovat slušný a neutrální tón. Pokud jste podrážděni nebo někoho rozrušenivztahující se k jednáním, se snaží nedat to najevo: zdroj může vzít svůj tón se ke svému účtu. Dávej si pozor na dikci, mluví jasně, takže druhá strana neměla mít znovu ptát. Ale neváhejte se zeptat znovu, pokud nechcete pochopit: je lepší zjistit hned, než slepě přijmout, a pak zjistíte, že se ukáže, že jste souhlasili s nepříznivým podmínkám pro vás.

Na konci rozhovorů v žádném případě nerozbíjejte rozhovor: i když jste dosáhli cíle (nebo si to uvědomilinikam se nedostanete), nesnažte se zbavit partnera co nejrychleji. Rozloučte se tak klidně a zdvořile, jak jste říkali ahoj, neporušujte tempo rozhovoru.

Obchodní jednání po telefonu bude úspěšná, pokud budete mít jistotu. Sledujte svůj řeč a intonace, pak se jistě podaří dosáhnout svého cíle a vy a váš partner budete spokojeni.