Pravidla vyjednávání

Pravidla vyjednávání se zabývají různými aspekty tohoto procesuod vzhledu a nuance etikety akončit technikou vyjednávání. Možná, že nemá smysl mluvit o elegantním vzhledu, obchodním oblečacím kódu, zdvořilém a kompetentním projevu: všichni zná základní obchodní etikety. Proto se zaměříme na konkrétní pravidla.

Během vyjednávání bychom měli sledovat zdvořilý nebo neutrální tón. Vyhněte se sarkasmu a případným výrokům,které může vyjednávací partner považovat za urážlivé. Nezvyšujte svůj hlas; někteří lidé začnou mluvit hlasitěji, odváděni touto tématikou, ale partner může vnímat to jako známku agrese. Pokud máte pocit, že se začínáte "zdržovat" a nemůžete omezovat emoci, požádejte o přestávku, protože nedodržení tohoto pravidla vyjednávání může zničit vaše úsilí.

Ujistěte se, že posloucháte dotazovaného a zohledněte to, co říká. Docela často jsou jednání ve slepé uličce,protože jeden nebo oba účastníci říkají, ale neposlouchají: namísto dialogu probíhá výměna monologů. Samozřejmě v tomto případě není nutné mluvit o účinnosti jednání. Nezapomeňte vzít v úvahu názor partnera a ujistěte se, že se vezme v úvahu vaše.

V procesu vyjednávání budou jistě kladné i záporné body, které mohou nakonec ovlivnit rozhodování. Pravidla jednání jsou: "Potřebujeme začít s prezentací pozitivních aspektů a teprve potom je možné čelit negativním aspektům". Pokud se účastník nejprve dozví o negativních skutečnostechmomenty, je vnitřně napjatý a může ignorovat pozitivní. Je však nutné dodržovat „zásadu sendvič“ a skončit v pozitivním duchu, protože první a poslední věta pamatuje lépe než uprostřed.

Nelze očekávat, že vyjednávající partner bude se všemi souhlasit: určitě bude mít nějaké námitky. Pravidla jednání vybízejí, aby je poslouchali klidně a bez přerušení. Než odpovídáte na námitky, zopakujte jenahlas: takže se nejprve ujistěte, že každý správně rozumí, a za druhé, ukažte partnerovi, že mu pozorně naslouchali. Nechoďte na přímou konfrontaci, nemusíte přijímat všechny námitky s nepřátelstvím. Je lepší se soustředit na ty body, ve kterých jste dosáhli dohody, a snažte se dohodnout na jejich základě.

Během vyjednávání musíte mít na paměti, že jste na stejné úrovni jako váš partner. Nepokoušejte se ho vést do rohu, snížit jeho stav, ale současně a váš stav není zhoršen: oba byste měli být schopni "zachránittvář ". Je obzvláště důležité dodržovat toto pravidlo jednání, pokud jste zvolili strategii "win-win", v níž obě strany jednání musí najít kompromis a zůstat ve vítězství.

Během jednání se nespoléhejte na svou paměť, ujistěte se, že děláte poznámky, a to iv případě, že je protokol veden. Nezapomeňte zapsat vše, co jstedohodli, stejně jako sliby, aby je následně přesně a přesně provedli. Na konci rozhovorů znovu oznamte konečné výsledky rozhovorů a ujistěte se, že je opravíte písemně, abyste předešli možným nedorozuměním.

Samozřejmě, naprosto všechna pravidla jednáníje prostě nemožné v jednom článku uvést: existuje mnoho nuancí, které do značné míry závisí na tom, jak probíhá jednání, za jakým účelem, kdo se na nich podílí. Ale pokud chcete nejen dosáhnout svého cíle, ale zůstat s vaším partnerem v dobrých vztazích a vytvořit dlouhodobou a produktivní spolupráci s ním, musíte pouze pamatovat na jedno pravidlo. Ovládá nejen jednání, ale také prakticky ve všech sférách lidské komunikace. Přemýšlejte s partnerem tak, jak by vás chtěl léčit.