Telefonní etiketa

Obchodní komunikace v telefonu je celá věda,pochopit od prvního dne vaší práce. Někdy je velmi obtížné se znovu sestavit z obvyklých frází, které používáte při telefonování k řešení osobních problémů. A nyní existují různá pravidla telefonní etikety, které byste nikdy neměli zapomínat. V tomto případě je Pravidla etikety, která jsou předepsána těm, kteří volají a komu volají.

Pokud zavoláte

Takže musíte podniknout obchodní volání, abyste zjistili určité informace. V takovém případě, když vám to řekne, uveďte, zda jste dosáhli místa, kam jste chtěli jít. Společnosti často vyvíjejí konkrétnípozdrav pro všechny volající, z nichž budete vědět, kam jste se dostali a kdo vám odpověděl. Poté, co obdržíte tyto informace, musíte se krátce představit a popsat situaci, proč voláte.

Často se stane, že vás někdo požádá, abyste zavolali zpět, ale v době vašeho volání není zaměstnanec na svém místě. V takovém případě vás zaváže telefonní etiketanezavěšujte a neptejte se druhé osoby na podstatu otázky, ale zeptejte se, kdy je k dispozici osoba, kterou potřebujete, a kdy bude nejvhodnější zavolat.

Někdy můžete mluvit po telefonu dlouho. Pokud očekáváte takový výsledek, nebylo by nadbytečné se ptát na účastníka, pokud má čas na rozhovor. Dokonce i v případě, že váš partner může poskytnout dostatek času, neodkládejte konverzace, protože mluvit po telefonu je výměna informací, takže mluvte krátce, ale informativně.

Musíte také ukončit konverzaci. Nyní se musíte snažit zanechat dobrý dojem o sobě, a tak na slova rozloučení, přidejte frázi "Doufám, že naše kontakty budou užitečné!".

Pokud zavoláte

A teď byste měli zvážit pravidla obchodní komunikace po telefonu, pokud vás zavolá. V tomto případě telefonní etiketa diktuje, že nebudete hned spěchat k telefonu a vyzvedněte telefon po 2-3 hovorech. Také nestojí za to, aby se příliš utáhlo. Předtím, než odjedete telefon, shromáždíte se, usmějete a teprve poté můžete přivítat partnera.

Jako vítané psychologové nedoporučujípoužijte slovo "Hello", protože v něm je spousta souhláskových zvuků. Stejně tak nemůžete jako slova pozdravit takové slova jako "Dobrý den" a "Poslouchám", protože to je známka neúcty vůči partnerovi. Pozdravte osobu, která vás volá slovy "Dobrý den!". Vezměte na vědomí, že nemůžete použít pozdravy "Dobré ráno" nebo "Dobrý večer", protože je to den, který se považuje za pracovníka.

Po pozdravu pojmenujte svůj příspěvek a představte se. Pokud jste jméno volání nezmiňovali, musíte se na to pokusit. Pokud se nezjistí důvod volání před začátkem konverzace, pak v tomto případě nebude vhodné pokračovat v kontaktu.

Jelikož osoba, která vás volá, doufá, že jeho výzva bude vždy věnována náležitá pozornost během rozhovoru s partnerem ho podporujte takovými repliky "Ano", "Absolutně správné", "Chápu ..." a tak dále.

Vždycky Ovládejte svůj hlas a rychlost řeči. Telefonní etiketa přesně udává rychlostŘeč: 120-150 slov za minutu. To je toto tempo, které je přijato pro provádění telefonických rozhovorů. Pozdravte partnera a zavolejte si trochu pomaleji. Také se snažíte vždy reagovat veselým hlasem, i když jste velmi unaveni. Osoba na druhém konci drátu je vždy mnohem příjemnější, když mluví s partnerem, který projevuje zájem o rozhovor.

Podle pravidel telefonní etikety by ten, kdo volá, měl ukončit konverzaci. Ale pokud máte pocit, že rozhovor je příliš zdrženlivý, kromě toho jde do strany zkuste ukončit konverzaci tak, že jej budete směrovat správným směrem. Chcete-li to provést, můžete použít frázi, například "Myslím, že hlavní detaily jsme zjistili ...".

A nezapomeňte, že během telefonického hovoru byste neměli podkopávat důvěru zákazníka ve společnost Nepoužívejte fráze s negativní konstrukcí. Takže místo fráze "já nevím", použijte frázi"Potřebuji objasnit informace o této problematice." Nemůžete přímo popřít osobu, která vás volá, tak neříkejte "Nemůžeme to udělat pro vás." Namísto této fráze řekněte: "V současné době bude pro nás dost těžké, ale ...".

Vždy udržujte dobrý obrázek společnosti, protože pro to bylo vyvinuto telefonní etiketa. Naučte se správně mluvit s klienty, sledujte svůj projev počet lidí, kteří chtějí s vámi komunikovat, se zvýšil.