Vztahy se zákazníky

Zpočátku jsou navázány vztahy se zákazníkyindividuální přístup. Bojujte s pokušením optimalizovat proces komunikace se zákazníky a pracovat na základě hotových šablon. Samozřejmě, v první fázi jsou potřebné interakční šablony, protože o potenciálním zákazníkovi ještě nic nevíte. Během počátečního komunikace se však musíte co nejvíce naučit o tom a prakticky využívat tyto znalosti, budování vztahů se zákazníky na základě jejich individuálních vlastností.

Samozřejmě, vztah s klientem bude záviset na stupni jejího významu pro firmu. Ve stadiu shromažďování informací je velmi důležité správně posoudit potenciálního klienta: kolik spolupráce s ním bude přínosem pro firmu? A již na základě toho,jak bude individuální přístup. Souhlasíte, je to hloupé "tančit" kolem klienta a nakonec získat zisk, který půjde kupovat papír pro tiskárnu v kanceláři, protože nic jiného nestačí.

Informace o klientech jsou základem pro vztahy, ale pokud nevíte, jak ji správně používat, nebudete moci na tomto základě stavět budovu. Je zřejmé, že Použití informací o zákaznících by nemělo přesahovat rámec etiky - profesionální i univerzální. Musíte jasně formulovat standardy komunikace se zákazníky a dodržovat je, protože to je vaše pověst. Je snadné kazit, ale není to snadné obnovit.

K vybudování produktívního vztahu se zákazníky, musíte se naučit, jak se dostat na své místo a pochopit jejich potřeby. V tomto případě můžete nejenuspokojit je tím nejlepším způsobem, ale také nabídnout klientovi některé doprovodné zboží a služby. A můžete to udělat úspěšně, pouze pokud víte, co klient potřebuje; pokusy o "vparit" zákazníka něco náhodného je nepravděpodobné, že bude úspěšný a může způsobit odmítnutí.

Zákazníci se rádi cítí důležití. Chyba mnoha prodejců spočívá v tom, že říkají hodně sami, neumožňují klientovi a ústech otevřít. Poslouchejte zákazníky - lidé se jim líbí, když se jimposlouchat. A nejen poslouchat, ale slyšet. Nekomunikujte s klienty výměnou monologů - poslouchejte, co vám říkají, a využijte informace ve svůj prospěch. Ukažte zákazníkům, že o ně máte zájem, komunikujte s nimi, otevřou se dialogu.

Je důležité si uvědomit, že po uzavření určité transakce vaše vztahy se zákazníky nekončí, protože jsme již uvedli, že pravidelní zákazníci často přinášejí větší zisk než "jednorázový". Proto je důležité udržovat kontakt se zákazníky. Jeden způsob, jak to udělat, je blahopřát klientům k svátkům. Ale i zde je důležité nezapomínat na individuální přístup.

Novoroční karta byla zaslána všem vašimzákazníci prostřednictvím e-mailu „v naráz,“ je nepravděpodobné, že bude plně doceněna, když klient vidí, že současně se stejnou kartu získat několik desítek lidí chápe, že jednotlivé pozdravy tu a nezapáchá. Proto, během "masových" svátků je lepší poslat gratulace. Nechť jsou složeny podle jedné šablony, ale každá by měla obsahovat individuální odvolání podle jména a patrony.

Také není špatné gratulujeme klientům k osobním a profesním svátkům. Může to být například narozeniny klienta nebo jeho společnosti. Někteří poblahopřávají klientům k datu první dohody, čímž připomínají výročí začátku spolupráce.

Ale v tomto případě Nemusíte být příliš rušivý ve své touze zachovat vztahy se zákazníky - všechno je dobré v umírněnosti. Pokud to přeháníte, mohou zákazníci získat dojem, že je sledujete, což je poněkud odpudivé, než abyste se rozhodli pro další produktivní spolupráci.

Při budování vztahů se zákazníky je důležité si pamatovat jednu věc: nejsou šedá, tvářová masa, která slouží jako zdroj zisku pro vás. Pokud ano Chápete jedinečnost klienta a s ním budete s ním komunikovat, přinese vám mnohem více výhod, které ani v podnikání není vždy měřeno v peněžních poměrech.